Usualmente, estamos acostumbrados a hablar de analítica de textos, como una herramienta que está detrás de nuestros propósitos; pero al final lo más importante es resolver todas las dudas a través del análisis estratégico de textos. Por lo tanto, si una empresa recibe un número importante de textos, a través redes sociales, encuestas, formularios y otros canales de atención; se debe entender que estos son insumos fundamentales para el negocio y para responder preguntas.