En INDICES CognoSight sabemos que los momentos de servicio son cada vez más complejos. Al medir satisfacción y lealtad nos enfrentamos a cuestionarios que pretenden evaluar todos los momentos. Fraccionar el ciclo en experiencias permite llegar al cliente con cuestionarios muy breves y efectivos, llegando a medir la Experiencia del Cliente (CX) en el momento en que ocurre.