En el mundo empresarial, especialmente en el marketing, la gestión del cliente ha sido un tema que se ha considerado como fundamental. Usualmente se piensa que un cliente siempre permanecerá fiel a una marca: sin embargo ¿qué tan realista es esta idea? para Santiago Martínez, “la lealtad del cliente no existe” pues nunca se va obtener un NPS 100.
Por lo tanto es importante reflexionar cuántas y cómo las personas están probando constantemente otros productos y servicios. Por más de que se crea que es seguidor de una marca, de igual manera va a buscar y probar otras.
