Las necesidades y expectativas que tiene un cliente respecto a los productos y servicios que adquiere y utiliza, se encuentran en constante evolución y transformación. Esta enseñanza, que acentuaron los distintos eventos disruptores de la cadena de suministro, va en línea de una idea central de negocios: los cambios pueden llegar a rediseñar las reglas de juego y se debe estar atentos a ello.
Para la logística, la anterior visión, más que un indicio es una realidad que debe ser entendida con el objetivo de tener capacidad de reacción. El sector logístico sigue viviendo las consecuencias de los recientes cambios causados por eventos globales de impacto social, político y económico, el proceso de reacomodo frente a la nueva realidad es una constante.
