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¿Cómo complementar de manera eficaz el Net Promoter Score?

Santiago Martínez recomienda medir la satisfacción de los clientes en diferentes elementos y variables para direccionar las acciones y actividades de manera efectiva. También, mencionó la importancia de las nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, con la que se pueden tomar elementos como textos y audios de clientes y convertirlos en un NPS emocional sin sesgo, ayudando a disolver las contradicciones de los clientes.


Por lo tanto, cuando hay claridad sobre que hay en los textos, audios y contradicciones, no solamente se entiende el NPS desde su métrica tradicional; sino también se puede complementar con elementos como las emociones, la personalidad y los estilos de comunicación.


Video columna: ¿Cómo complementar de manera eficaz el Net Promoter Score? con Santiago Martínez - Comunicación | Revista P&M (revistapym.com.co)

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