La importancia estratégica de las métricas de servicio
- INDICES - CognoSight
- 24 feb 2023
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Muchos siguen considerando las métricas de servicio una simple encuesta -y por esa razón- dejan pasar oportunidades clave para conocer los dolores del cliente y priorizar sus acciones sobre las fricciones que se presentan.
Aquí está un videocolumna que lo explica, publicada por la Revista P&M:
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