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La importancia estratégica de las métricas de servicio

Muchos siguen considerando las métricas de servicio una simple encuesta -y por esa razón- dejan pasar oportunidades clave para conocer los dolores del cliente y priorizar sus acciones sobre las fricciones que se presentan.


Aquí está un videocolumna que lo explica, publicada por la Revista P&M:



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