La importancia estratégica de las métricas de servicio
Muchos siguen considerando las métricas de servicio una simple encuesta -y por esa razón- dejan pasar oportunidades clave para conocer los dolores del cliente y priorizar sus acciones sobre las fricciones que se presentan.
Aquí está un videocolumna que lo explica, publicada por la Revista P&M: