La analítica que se hace de los datos estructurados, es solo una parte; la otra parte debe ir enfocada en los datos no estructurados, es decir los datos que no caben en filas y columnas como textos, imágenes y archivos de audio; según Santiago Martínez estos no son aprovechados como debería ser, y para ello hay que empezar un camino de entender al cliente como persona a través de sus manifestaciones, y no sólo desde sus transacciones.
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Conocimiento del Cliente con
Inteligencia Artificial
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