Mucho se habla de Experiencia del Cliente y sus métricas, mucho se hace con el resultado de esas métricas, pero ¿está realmente aprovechando esos datos del cliente?
Las áreas de Experiencia del Cliente no son solamente áreas de medición, de encuestas con estrellas y emoticones, son realmente áreas de analítica.
Si quiere saber más, aquí hay una videocolumna en la Revista P&M al respecto:
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